中新经纬10月17日电 据中国消费者协会网站音讯，中消协17日发布《2025年“十一”假期消费维权舆情分析敷陈》(简称《敷陈》)，其中指出开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，在10月1日至10月8日策划8天监测期内，共网罗到“消费维权”干系信息21923881条，日均约274万条；消费者吐槽主要会聚于住宿维权、安全照顾、景区服务等方面；筹商“住宿维权”负面信息共558188条，占吐槽类信息的32.99%，日均6.9万条。

　　(一)住宿维权

　　《敷陈》自满，2025年国庆中秋8天长假，重叠抗战见效80周年转头的要素，消费阛阓“量质王人升”。文旅消费热度执续开释，红色游、团圆游成为沐日主基调，服务交融科技改变，消费阛阓呈现茁壮征象。

　　《敷陈》指出，动作国民经济的晴雨表，双节消费火力全开。据文化和旅游部数据中心测算，国庆中秋沐日8天，天下国内出游8.88亿东说念主次，较2024年国庆节沐日7天增多1.23亿东说念主次；国内出游总奢华8090.06亿元，较2024年国庆节沐日7天增多1081.89亿元。国度税务总局升值税发票数据自满，国庆中秋假期，天下消费干系行业日均销售收入同比增长4.5%，其中商品消费和服务消费同比离别增长3.9%和7.6%。

　　与此同期，节日历间安全保险失稳、践约失范、服务失衡等问题依旧存在。客流增长与消费场景扩容下的各式隐患突显，景区“超载”旧疾影响搭客体验，个别商家违约失信激励消费纠纷，县域服务才能与消费需求脱节。为进一步瞻念察长假新式消费行径，聚焦消费者投诉热门，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月8日干系消费维权情况进行了相聚大数据舆情分析。数据自满，住宿维权、安全照顾、景区服务等方面话题热度较高。

　　一、消费维权舆情基本情况

　　在10月1日至10月8日策划8天监测期内，共网罗到“消费维权”干系信息21923881条，日均约274万条。10月3日信息量达到峰值，为4060819条。

　　在信息传播渠说念上，“消费维权”类信息传播渠说念主要有微博、网站、视频、客户端、微信、论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比30.54%，其次是网站，占比29.78%；第三是视频，占比21.93%。

　　二、消费维权问题会聚领域及典型事例

　　监测时间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1692211条，占“消费维权”总信息量的7.72%。

　　此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具激励消费维权负面舆情的“明锐”属性，本敷陈将其归纳表述为消费维权负面明锐信息，并庄重进行分析。

　　监测发现，2025年“十一”假期消费者吐槽主要会聚于住宿维权、安全照顾、景区服务等方面。

　　(一)住宿维权

　　监测时间，筹商“住宿维权”负面信息共558188条，占吐槽类信息的32.99%，日均6.9万条。10月4日出现峰值，约9.2万条。旅馆民宿坏心违约、与搭客起打破等问题激励热议。

　　例1：福建平潭一民宿节前临时涨价被罚

　　中国消费者报：9月30日，搭客安安通过12345热线投诉，称其此前通过短视频平台预订了福建平潭苏平片区某民宿，被商家以“国庆调价未关闭自动接单”为由，条件逐日迥殊涨价500元才能入住，搭客阻隔涨价后，被条件强制退单。对此临时涨价行径，10月1日，福建省平潭详细实验区阛阓监管局从快从重严肃查处，对涉事民宿作出罚金4500元的行政处罚。

　　例2：搭客景区内“捡板栗壳”与民宿雇主起打破，官方曾发文邀约捡板栗

　　红星新闻：有女性搭客发视频称，10月2日，我方和家东说念主在江苏连云港花果山景区游玩时，因没见过“板栗壳”酷好捡起来“看一下”，景区一家民宿雇主发现后，斥搭客为“逃票进来的小偷”，两边因此发生打破。来源“连云港发布”曾发音讯称“在花果山景区隔邻解锁捡板栗的称心”。此外，上述涉事花果山景区民宿曾在五一假期时间，因搭客浩荡议论泊车资等问题，片面取消订单。尔后该搭客和平台方进行了长达6天、64次的电话疏浚才得到了补偿。

　　(二)安全照顾

　　监测时间，筹商“安全照顾”负面信息共230692条，占吐槽类信息的13.69%，日均信息量2.9万条。10月2日达到峰值，为6.4万条。节日历间，个别地区突发安全事故激励网民温和。

　　例1：浏阳烟花秀火星掉落激励失火

　　封面新闻：10月2日晚，在湖南浏阳天外剧院举行的焰火秀，诈骗无东说念主机编队饰演，不少东说念主慕名而至。多名网友暗示，饰演流程中，火星掉落激励小范围失火，现场消防赶紧处置，火势很快得到限制。3日上昼，记者致电浏阳消防挽救大队，责任主说念主员暗示那时大队正在现场值守并进行处置。随后，记者致电浏阳市关隘镇街说念服务处，责任主说念主员暗示确有此事，但几分钟就熄灭了，莫得形成东说念主员伤一火。

　　例2：珠峰东坡营地突降暴雪，近一千东说念主被困无法下山

　　潇湘晨报：10月5日，有网友发布求援信息，西藏海拔4900余米处的珠峰东坡营地突降暴雪，近一千东说念主被困无法下山。据当地政府最新音讯，县委县政府连夜组织力量久了该区域开展连合、策应、服务保险等责任，轨则当日23时，受降雪影响的徒步搭客已有350名安全抵达策应点，其余200多名徒步搭客依然一王人取得筹商，陆续抵达策应点。

　　(三)景区服务

　　监测时间，筹商“景区服务”负面信息共221115条，占吐槽类信息的13.07%，日均2.8万条。10月2日为峰值，达6.6万条。虽不少景区因难以承受大客流采选了限流步调，但部分热门景点仍显现组织才能不及问题。

　　例1：华山景区搭客索说念列队5小时，午夜才下山

　　极目新闻：10月4日，多名搭客反应称3日晚在华山景区索说念列队处淹留了几个小时，直到快要深夜12点才下山。“咱们排了5个小时队，还有东说念主排了7个小时。”崔女士暗示，她于10月3日18时50分傍边到达北峰索说念列队处隔邻，直到快要24时才坐上索说念。

　　例2：搭客淹留贵州花江峡谷大桥数小时

　　上游新闻：10月2日晚，有搭客发文称，不少搭客在贵州花江峡谷大桥淹留数小时。该搭客称，他们开车插足贞丰服务区，买票乘坐景区的摆渡车插足景区，但当晚出现了淹留在峡谷当中数小时的情况。贞丰县体裁广电旅游局责任主说念主员先容，2日搭客太多，摆渡车一直在初始，但忙不外来。自后，当地合作各部门的车辆襄理运载搭客。

　　例3：山东音乐节多东说念主挤破行动现场围栏逃票

　　北京时辰：10月6日，山东日照新后生音乐节现场出现多东说念主强行闯卡情况。视频自满，从日间到夜深均有无票东说念主员推倒护栏涌入，疑似有黄牛组织率领，安保一度难以阻扰，现场纪律繁芜。不雅众吐槽时事拥挤，体验感受到影响。

　　三、分析：运营、照顾短板突显

　　“十一”假期消费阛阓迎来旺季，可与之相伴的各样乱象也令东说念主深念念。详细分析监测时间的消费维权舆情和典型事例不错发现，这其中既有安全保险与资源治愈力量不及的客不雅原因，也有协议精神、服务刚烈欠缺的主不雅问题，而这些问题暴披露的恰正是部分地区和单元在运营、照顾上存在短板。

　　1.失范失信念念维尚需校正

　　旅馆民宿的沐日纠纷，究其实质，大无数是决策者利用节沐日供需失衡免强消费者接受高价低质服务而形成的。平潭民宿以“国庆调价未关闭自动接单”为由条件已预订搭客逐日迥殊涨价500元，通过弄脏预定例则，藏匿违约职守。被阻隔后强制退单，暴披露决策者枯至意信刚烈，不追求永恒决策，只求“一锤子生意”。花果山景区民宿决策者服务格调恶劣，反应出相同的问题，且因个别商家的失范行径，影响到所有这个词景区的形象和口碑。

　　2.针对新消费场景预案不及

　　濒临新兴消费需求创造的新消费场景，部分地区枯竭陶冶、预案不及，濒临突发事件，济急才能承压。其中，浏阳烟花秀火星掉落激励失火，暴披露把握方对此类大型户外消费场景的安全枯竭应有的预判和管控才能。珠峰东坡营地突降暴雪导致近千东说念主被困，反应出一些机构在从事高海拔旅游技俩时，枯竭征象预警与快速挽救响应才能。

　　3.配套服务才能有待提高

　　景区及大型文旅行动的照顾短板激励多重消费与安全风险，中枢会聚在客流管控与配套服务失衡。贵州花江峡谷大桥动作刚刚通车的“世界第一高桥”，极限技俩、网红打卡的标签，令其赶紧聚拢流量，运营者应有所猜测，并提前作念好风险把控，留出容错阈值。华山景区因索说念运力不及，导致搭客列队时辰长达5—7小时，直指景区对客流量峰值的预判失准，搭客指令和济急运力调配失衡。此外，跟着演唱会的“阛阓下千里”，一些在三四线城市举办的演唱会也出现乱象。日照新后生音乐节因安保东说念主员专科度不及、围栏等防御才能薄弱，导致黄牛组织率领东说念主员强行冲卡逃票，既碎裂购票搭客的不雅演体验，又激励现场纪律繁芜的安全风险。

　　四、消费维权舆情应付提议

　　(一)强化维权服务，栽种诚信决策生态环境

　　一方面，要通过宣传普及消费学问，引导消费者感性消费，提高对违背法律轨则、抵牾诚信原则决策行径的阔别、按捺才能。强化维权服务，裁汰维权老本，畅通投诉通说念，积极协助消费者与商家协商，妥善贬责纠纷，切实保险消费者正当权利。另一方面，要加强联动联控，采选多部门归并形势，加强对旅游景区餐饮、住宿、商品销售等领域的监督、查验；开展商家合规培训，对存在哄抬价钱、违约欺骗的决策者推论归并惩责、公开曝光；整合投诉数据、践约记载等信息，对诚信决策商家给予流量歪斜，倒逼商家提高服务水平，鼓励旅游住宿阛阓从“范围推广”向“质地提高”转型。

　　(二)强化安全监督，完善突发事故应付机制

　　最初，应加强安全消费引导，粗拙宣传普及消费安全学问，匡助消费者提高在濒临突发事故时的自我保护才能。其次，要强化行业监督，由场合文旅、济急等部门主导梳理景区才能、户外探险、大型行动的安全风险点，督促干系行业及决策主体对照排查风险、作念好才能熟习记载、完善济急预案。临了，一朝出现突发事故，各干系部门及单元要对照济急预案，赶紧妥善处置。过后，应针对才能故障、户外被困、行动安全事故等，绽开专项反馈通说念，网罗搭客诉求与事故细节，鼓励看望事故原因、明确职守包摄，向权利受损搭客给以合理补偿。通过多方协同，鼓励构建愈加安全、可靠的消费环境。

　　(三)强化明智服务，科技赋能提高照顾水平

　　在景区照顾中，要加强科技赋能的现实应用，以明智照顾提高服务效用。各景区可应用智能预约、拥挤预警等时候，为搭客提供及时信息参考，让搭客对景区游览情况苟且偷生。还可借助AI客流掂量模子对城市全域、景区举座、要点点位三级承载量进行多时段、多场景研判，提前测算承载阈值，精确预警超容风险。同期，依托智能治愈系统及时监测游乐才能、索说念等建筑初始参数，预警倦怠运转隐患，并同步联动运力调配模块，科学制定分流、指令预案开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，从源泉藏匿拥挤与安全险情，以精确化、智能化服务切实缓解景区沐日拥挤坚苦，全方向提高搭客出行体验与安全保险水平。(中新经纬APP)