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会员权益缩水谁买单？《相遇爱东说念主5》延播减半背后的消耗者窘境

“不错把充的SVIP的钱退给我吗？”这么一条留言，最近出当前芒果TV《相遇爱东说念主5》官方微博的驳倒区，得到了数百个点赞。这不是个别不雅众的情谊发泄，而是一场席卷上万会员的集体不悦。

事情发祥于10月23日，芒果TV《相遇爱东说念主》官方微博片刻通知《相遇爱东说念主5》第二期将调度播出谋划推迟上线。紧接着，嘉宾邓莎发文称，丈夫路行因为个东说念主原因退出节目。一连串变故后，节目天然在延播一天后再行上线，但会员们很快发现了问题——节目内容大幅缩水了。

从300分钟到137分钟，会员权益悄然挥发

阐述详备统计，与第一期上、中、下总时长309分钟50秒比较，第二期上、中、下总时长仅有137分钟22秒，减少跨越一半。这意味着，为了追更而充值会员的不雅众，拿得手的内容大打扣头。

“除非能放出未删减版，否则嗅觉真没必要充会员。”正在追更的薛女士说念出了很多东说念主的心声。她嗅觉我方白买了SVIP特惠团购包。

更让东说念主困惑的是芒果TV的会员体系。思要在更新当天同步不雅看《相遇爱东说念主5》正片，至少要成为VIP会员；若思一次性追平经由，则需要成为超等会员SVIP并解锁礼包。而这还没完——用手机看是一个价，思在电视上看还需要开全屏会员，包年用度高达388元。

“已充值到账，不退费”——平台的全能挡箭牌？

濒临潮流般的退费要求，芒果TV官方客服的复兴简直如出一辙：会员已充值到账，不错协助取消续订，后续不扣费，但已到账劳动暂不守旧退费。

这种复兴是否合理？法律大家给出了判然不同的观念。

北京市不雅韬讼师事务所履行结伙东说念主李洪江直言，以“会员已充值到账”为由拒却退款，属于片面讲明，其合感性存疑。若劳动内容发生实质性变更（如节目删减），消耗者应有权要求部分退款或赔偿。

翻阅芒果TV的《会员劳动契约》，其中充斥着“不对用户和任何第三东说念主承担任何职守”及“视情况决定是否退费”等条目。李洪江指出，这些属于典型的措施条目，若不对理地奉命或镌汰平台职守、加剧消耗者职守，可能被认定为无效。

不是第一次，36636条投诉背后的收费争议

《相遇爱东说念主5》并非芒果TV初度因节目变动激勉退费风云。2022年9月，《乘风破浪的姐姐3》首档团综《星星的商定》在开播仅一周后不测停播，那时就曾激勉争议。

本年9月，还有消耗者投诉称，为不雅看芒果TV综艺《姐姐妹妹持娃娃》绽开季卡会员，但该综艺断档停播，平台无法提供会员期内的节目劳动。

甘休当前，黑猫投诉平台上与“芒果TV”接洽的词条高达36636条，基本皆纠合在会员收费问题上。这些数字背后，是雨后春笋消耗者权益受损的简直写真。

会员收入突破50亿，平台职守安在？

颇具讥诮意味的是，就在会员投诉禁止的同期，芒果超媒的财报袒露，前年末芒果TV会员限制达7331万，全年会员业务收入达到51.48亿元，初度突破50亿元大关。

财报中还相当提到，会员业务的快速增长收获于芒果TV连续、相识的优质内容供给。当节目延播、内容缩水成为常态时，这么的表述显得格外精明。

消耗者该如何维权？

北京市盈科讼师事务所高等结伙东说念主周垂坤讼师指出，“视情况”是一个典型的职守遁入用具。它的本色是将风险和責任转嫁给消耗者，同期保留了企业片面讲明的职权。

那么，濒临这种情况，消耗者该如何留神自己权益？

以《相遇爱东说念主5》第二期延播和更新后删减为例，周垂坤示意，消耗者是否有权要求赔偿，主要取决于延播和删减的具体原因以及节目抵消耗者不雅看体验的影响程度。要是是节目方或平台可控的原因导致的，消耗者可依据《消耗者权益保护法》进行协商，要求诸如会员时长延期、退还部分用度或披发优惠券等赔偿。

流媒体期间的消耗者权益何去何从？

内容缩水、劳动缩水，但收费依旧——这已成为不少视频平台备受诟病的通病。当会员收入成为平台功绩增长的中枢驱能源，平台的职守更应与之匹配。

从《相遇爱东说念主4》推出正片、千里浸版、抢鲜版、加更版、偷偷话共5个版块的层层付费，到本日《相遇爱东说念主5》的内容缩水，视频平台的盈利时势立异不应以挫伤消耗者权益为代价。

行为消耗者，咱们有必要提起法律火器留神自己权益。下次当你充值会员时，不妨多留个心眼——因为你不仅仅在为期待的内容付费，更是在为你所认可的消耗纪律投票。

平台、内容方和消耗者本应是共赢的关联，但当这种均衡被突破开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，莫得东说念主会是实在的赢家。